在社会老龄化程度继续加深的布景下,养老金融服务已成为关乎千家万户福祉的重要民生工程。面临晚年集体日渐增加的多元化、个性化金融需求,建设银行青岛市分行深化饯别金融作业的政治性、人民性,将服务好晚年客群作为重要任务,继续展开营业网点适老服务提高,从文明内核到服务体系进行系统性的温暖革新,为怎么样才干做好“养老金融”这篇大文章,供给了充溢人文关心的“建行方案”。
实在的适老服务,始于理念的提高。建行青岛市分即将学习宏扬老英豪张富清“深藏功名、据守初心;朴素朴实、专心为民”的崇高精力,深度融入服务文明,完成了从“事务处理”到“初心服务”的价值重塑。
“张富清服务演示岗”在全辖网点的遍及树立,是将精力坐标转化为举动准则的要害行动。在这里,服务有了详细的温度:为视力欠安的晚年人递上放大镜并逐字吟诵单据,为举动不便者自动搀扶并敞开绿色通道,对智能设备生疏的晚年人进行“手把手”教育。这些日常细节,正是“专心为民”的生动注脚。
精力力气在处理急难问题时尤为凸显。面临87岁高龄、卧病在床的迟先生无法亲临网点处理账户事务的窘境,辽宁路支行的“张富清服务演示岗”成员当即发动“预定核实—上门处理—过后回访”的全流程服务机制,将货台延伸至客户床前,妥善处理了白叟的养老金支取难题。据计算,该行“张富清服务演示岗”已累计展开此类上门服务超1200次,处理各类“急难愁盼”问题800余件,收成了很多客户的锦旗与感谢信。这一机制连同“九个一”服务理念、对电子签名承认时刻的交心延伸等细节优化,一起构成了尊重与关心晚年客户的服务根底。
建行青岛市分行打造掩盖硬件设备、服务流程、危险防控和社区生态的立体化服务保证网络,完善网点系统化、多层次服务体系。
在硬件设备上,该行不断强化全辖网点适老化改造。从无妨碍坡道、拐杖固定装置,到货台的老花镜、便携式扩音器;从才智柜员机的“关爱方式”大字体界面,到厅堂常备的急救医药箱、血压测量仪,每一处纤细改造都精准回应了晚年客户的实际困难,为精细化服务供给了坚实的物理支撑。
在服务流程与危险防控上,该行构建了“快捷与安全”偏重的两层防地。一方面,经过固化上门服务流程、推行“乐老”绿色通道、优化取号方式等,让服务更高效、更交心。另一方面,将网点打造为坚实的反诈宣扬阵地,精心编制81条“以案说险”事例,经过厅堂微沙龙、社区讲座、“金融常识小讲堂”等生动方式广泛传播,触达客户超8万人次,并成功经过警银联动机制堵截多起涉老欺诈案子,有力看护了晚年人的“钱袋子”。
在生态拓宽上,建设银行青岛市分行积极探索“劳动者港湾+适老”服务方式,将金融服务深度融入社区日子圈。双珠路支行的健康服务角不只供给健康监测,更成为晚年客户的交际空间;活泼的“张富清服务队”定时深化社区、养老院,展开智能教育、金融咨询,树立“爱心档案”,完成了服务的精准化、继续化。这种将网点变为社区养老服务节点的立异,完成了金融服务的温暖外延。
在数字化转型的浪潮中,建行青岛市分行从始至终坚持“科技向善”准则,保证技术进步服务于人的需求,特别是晚年集体的需求,走出了一条兼具功率与温度的特征开展途径。
科技运用一直以“适配”和“引导”为中心。该行立异推出“晚年客户服务双轨机制”,既充沛尊重晚年人运用传统途径的习气,保证服务可达性,又经过职工耐性详尽的辅佐,奇妙引导其体会手机银行查询、缴费等数字化便当,弥合“数字距离”。城阳支行营业部等深度运用大堂平板电脑等东西,精准辨认晚年客户的实在需求并快速分配服务资源,提高了服务功率。但这一切都以不献身服务体会的沉着与温度为条件。
特征网点的打造形成了可仿制推行的标杆经历。从四方支行营业室成为第一批“养老金融特征网点”,到市北支行、李沧支行营业室等作为第二批挂牌网点继续扩容,再到2025年方案打造多家“适老服务标杆网点”,建设银行青岛市分行采纳点面结合的战略,形成了具有演示效应的服务样板。这些网点会集展现了适老改造、特征服务与生态交融的最佳实践,为全行乃至金融职业供给了名贵的参阅。
建设银行青岛市分行交出了一份以诚心换真情的“温暖答卷”。他们的实践深化标明,养老金融服务的实质是以人为本。未来,该即将继续坚持以人民为中心的开展思维,将金融服务更深地融入晚年集体的日子场景,为绘就“老有保养”的夸姣图景奉献坚实的建行力气。
由中心纪委国家监委宣扬部与中心广播电视总台央视联合摄制的电视专题片《一步不断歇 半步不让步》,1月11日晚播出第一集《纠风治乱为民》。
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