12·5国际志愿者日：解读十五运会和残特奥会深圳志愿服务密码

  12月5日，南方日报刊登了《从红马甲到小海豚——解读十五运会和残特奥会深圳志愿服务密码》专题报道，讲述深圳如何以举办十五运会和残特奥会为契机，通过顶层设计、科技赋能、专业培训和人文关怀，打造了一支高效、专业、温暖的现代化志愿服务队伍，不仅保障了赛事的成功运行，更推动了“志愿者之城”的迭代升级，并将志愿服务深度融入城市治理与发展脉络，彰显了城市的文明温度与青春活力。

  如果这个金秋，你曾到过第十五届全国运动会和全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（下称“十五运会和残特奥会”）的比赛场馆，一定不会对这句口号感到陌生。

  它是这场综合性体育盛会的统一志愿服务口号，是深圳直接参与赛会服务的1.2万名“小海豚”和3万名“红马甲”心中的神圣使命，更是青春之城的生动注脚。

  大型赛会素来是推动志愿服务发展的重要契机，如同高光舞台，照见并塑造城市志愿服务的迭代与城市精神新貌。当“零失误”“快响应”“有温度”成为外界对“小海豚”的深刻印象，这绝非只是热情使然，更与志愿者之城通过制度设计、全域调度、精准培训升级打造“系统化、智慧型、高精度现代志愿服务”密不可分。

  “新征程上，希望广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者大力弘扬志愿精神，积极投身中国式现代化建设的生动实践，努力在服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理中传递真善美，传播正能量，为强国建设、民族复兴伟业贡献志愿服务力量。”在中国志愿服务联合会第三届会员代表大会召开之际，习如是发来问候贺信。

  12月5日是第40个“国际志愿者日”，残特奥会也即将开幕，数以万计的“小海豚”将再次奔赴赛场岗位，以“小我”融入“大我”，以“微光”汇聚“星河”，用细致的服务编织起赛事最牢固的保障，让志愿精神在新时代绽放更璀璨的光芒。

  十五运会和残特奥会是粤港澳首次联合承办的我国顶级规模、水平最高、影响最广的综合性运动会。深圳承办羽毛球、拳击、射箭、篮球、游泳、足球、自行车、艺术体操、马术、排球、马拉松等比赛，以及残特奥会4个夏季残奥聋奥项目和2个大众项目，共计招募1.2万名赛会志愿者和超3万名城市志愿者。

  其中，“赛会志愿者”被称为“小海豚”，由深圳大学、南方科技大学、深圳技术大学、深圳职业技术大学、香港中文大学（深圳）、深圳北理莫斯科大学、中山大学·深圳、哈尔滨工业大学（深圳）、深圳信息职业技术大学、清华大学深圳国际研究生院、北京大学深圳研究生院、暨南大学深圳旅游学院、广东新安职业技术学院、电子科技大学（深圳）高等研究院等14所在深高校承担。

  为周密筹备，团市委强化体统构架，牵头制定《深圳赛区志愿服务总体方案》，创建“市—区—高校”志愿者三级联动组织架构，涵盖6家市直单位、9个赛区、14所高校，推动成员单位组建志愿者工作专班、各区赛委会设志愿者部、各项目竞委会设志愿者处，形成纵向贯通、横向协同的指挥机制，构建高效组织与阵地体系。

  除了“指挥中枢”系统，深圳还构建“场馆建设、高校联动、培训体系、激励闭环、心理保障”五维服务“保障体系”，并打造线上线下服务“阵地网络”，先后编制《志愿者之家标准化建设指引》《深圳赛区赛会志愿者心理健康服务工作指引》《深圳赛区赛会志愿者心理健康手册》等，确保志愿服务高效运行。

  “每次换岗回来都能迅速恢复状态，这里像家一样贴心。”在龙华赛区服务的“小海豚”、电子科技大学（深圳）高等研究院学生曹珂对赛区打造的240平方米“志愿者之家”赞不绝口。

  “不仅公共休息区配备舒适座椅、充电接口与能量茶点，还贴心设置了‘文艺加油站’与影音区，有电钢琴、尤克里里等乐器供即兴演奏，高清投影仪供影视播放，甚至还为女生设专属休息区，配备日用品，让人很温暖。”曹珂说。

  让城市志愿者李林珊印象非常深刻的是升级的“志愿深圳”小程序。该系统优化信息系统模块与功能分区，完善志愿培训、志愿雷达、签到导航、荣誉认证等功能，并接入DeepSeek智能辅助，打造深圳志愿者专属AI助手，上线万次。

  “读大二时，我曾以志愿者‘小青葱’身份亲历2011年大运会赛场服务。时隔14年，当我再次以志愿者身份服务十五运会并参与赛事筹备，感受到了更成熟的组织体系、更精细的专业分工和更宏大的湾区同心愿景。”李林珊说。

  统计显示，深圳市执委会志愿者部在全省率先建立“馆校对接”机制，实现25个场馆与14所高校“馆校对接”100%匹配；率先完成超15万人次志愿者通用培训，建立助残志愿服务培训课程教学体系；率先搭建赛会志愿服务信息化系统，连通赛事指挥系统实现实时调度，推动志愿服务向系统化、智慧型、高精度的现代模式转型，全力打造全省标杆示范赛区。

  “志愿服务非常周到，让人感受到了深圳的热情。”国家体育总局器材装备中心主任、党委书记、中国门球协会主席于建勇在参加完十五运会，准备飞离深圳前由衷地说。

  能否提供专业服务是志愿服务能否真正赋能赛会的关键，也对整个志愿服务生态的重塑。

  立足学校地域分布与赛后人才转化需求，深圳市执委会志愿者部聚焦“通识筑基、专业赋能、实景练兵”三大核心，构建了分层分类“三位一体”培训体系，让志愿者们共同参与了一场涵盖服务技能、城市文化与个人成长的全方位“充电蓄能”。

  “通识筑基”是对所有志愿者的通用培训，除了志愿服务基础知识、通用礼仪等“标配”课程，深圳赛区还开发了《深圳改革发展历史》《深圳“志愿者之城”建设发展历史》等特色课程，助力志愿者“全面进阶”。

  “专业赋能”分为助残培训与礼仪培训。其中，助残培训涵盖残障知识、无障碍设施应用、手语教学、轮椅服务、视障与听障服务技巧等；礼仪培训则对礼仪志愿者开展高强度模块化训练，通过舞蹈形体、颁奖流程演练提升实操能力。

  点击阅读《20天特训收官！178名“小海豚”满电出征，全运颁奖礼仪天团来了》

  “站立时小腿、膝盖、大腿都要并拢，走路时手臂前摆20度至30度、后摆15度，步伐间隔一到一脚半，微笑时露出牙齿，转体的脚步也有明确要求。”深圳大学研究生郑桢祺是闭幕式礼仪志愿者，经过培训，她才知道礼仪服务看似简单，实则考验着极致细节把控。

  给志愿者作培训的哈工大（深圳）讲师姚辉也深有感触：“助残服务要专业与温情并重。服务要适度，先观察，再询问，最后根据反馈做最小干预帮助，才能让残障人士真正感受到有尊严的支持。”

  于是，残特奥会比赛现场，“小海豚”推行轮椅时，会习惯性地以同等高度对话；引导视障人士时，会自然地将“这边走”改为“您的左前方约三步有台阶”。

  “培训内容丰富实用，从纪律规范到应急处理，从心理健康到急救技能，让我深刻体会到，志愿服务不仅是奉献爱心，更是一份责任与担当。团队协作演练则让我明白高效协同是基础，传递温暖才是灵魂。”北京大学深圳研究生院新材料学院研二学生魏忻雨在培训后，对志愿服务有了更全面的认识。

  培训之外，深圳还为赛会志愿者构建“赛前—赛中—赛后”全周期心理健康评估机制，并设立24小时咨询热线，建立心理危机预警干预与应急处置预案。同时，健全激励保障闭环，在餐饮、交通、保险等常规保障基础上，推出深圳赛区赛会志愿者专属礼遇和专属纪念礼盒，全方位保障志愿服务高效运行。

  而当志愿服务从“保障赛事”到“关照人心”的深层价值转变，对最细微处需求的感知与回应也让整个城市充满人情味。

  “深圳志愿者的‘情绪价值’给得特别到位，我们心里很温暖。”河北代表团自行车项目残疾运动员张丽娜说。参加残特奥会羽毛球（大众）比赛的湖南队羽毛球卫冕冠军黄天宇也直呼：“志愿者真的太棒了！”

  办赛事也是办城市。除了直接在场内服务赛会的“小海豚”，深圳团市委坚持赛会侧与城市侧并重，早在一年前已牵头发起“城市志愿服务联盟”，招募超3万名城市“红马甲”，参与城市咨询、赛会资讯、文旅服务、交通指引等城市公共服务。

  今年以来，累计组织超20万人次志愿者参与电瓶车治理专项志愿服务；组织并且开展“城市啄木鸟行动”，围绕重点领域清单式收集问题300余个；运营166个志愿服务站并实现形象、服务、保障升级，提供“365天不打烊”志愿服务，拓展志愿服务参与“以赛营城、以赛兴城”新路径。

  比如，福田组建50余支“政校社企”特色志愿队伍，联动港澳及国际志愿者团队，打造“十五运福田志愿服务联盟”，累计组织5万余人次开展绿美广东、交通市容环境整改治理等志愿服务。

  罗湖聚焦交通治理痛点，通过动态监测绘制需求图谱，增设咨询引导、秩序维护、安全宣教岗，日均180名志愿者弹性调配；打造“1+10+10”立体矩阵，构建“15分钟志愿服务圈”。

  宝安将志愿服务融入“迎全运、提品质”城市环境综合整治，开展了超13万人次参与、近3万场次的交通劝导、河道巡查、环保宣传等精细服务。

  龙岗开展主题活动逾百场次，上万志愿者深入地铁口、学校门口疏导交通，化解乱停隐患，为赛时交通动脉注入基层力量。

  龙华区打造“永不落幕”的城市志愿服务窗口，每日550名志愿者值守90个路口，创新“志愿夜巡”填补时段空白，在深圳北站提供多语岗、团青站、亲子营特色服务，守护重要交通门户文明之光。

  数据显示，深圳注册志愿者数量已超400万人，占非流动人口比例超过22%，平均每5个人就有一名志愿者，领先全国并达到世界发达城市水平。其中，45岁以下志愿者占78.3%，平均岁数36岁，本科及以上学历志愿者占比近半，普遍综合素养较高。

  深圳每年举办超300场大型赛事展会，“红马甲”都是其中亮丽的风景线，彰显城市文明和温度。而经过十五运会和残特奥会的高强度赛会服务历练，“志愿者”将不仅是更多青年的“身份赋予”，还将内化为其稳定的社会身份和公民品格，催生出有益于城市发展的长效价值，孕育出新一代城市建设者与公益火种。

  而赛会中凝练出的志愿服务智慧，也将更深度融入城市治理、危机应对和日常生活的毛细血管，成为城市软实力和韧性的核心组成部分。

  胸怀“国之大者”，让青春在重大活动的舞台闪光。随着深圳近年来成为服务国家和国际交流的“外交会客厅”，特别是2026年深圳将承办亚太地区层级最高、领域最广、最具影响力的APEC峰会，慢慢的变多的志愿者将在对外交流平台绽放风采，为讲好中国故事贡献青春力量。

  “学术探索与社会服务从来不是平行线，而是共同构成‘学以致用’的立体维度。在赛会中，我看到了比实验室更广阔的‘社会显微镜’：赛项各部门的精妙协作让我领悟管理艺术，与不同背景的志愿者共事让我学会快速建立信任。

  志愿精神从来不是单向付出，而是在与服务对象、伙伴、城市的深度对话中，重新认识自我、定义价值的过程。从赛场回归实验室，我将带着志愿服务收获的韧性与温度，继续在科研道路上求索。”

  “从报名到正式上岗，赛会志愿服务比我想象中更严谨，小到着装规范、赛场指引话术，大到赛事流程梳理、突发情况应对，让我对‘志愿者’有了更具体、更深刻地理解——我们不只是‘帮忙的人’，更是赛事顺利运转中不可或缺的齿轮，也让我更深刻的感受到作为新时代青年的责任与担当。”

  “志愿服务中最温暖的片段，莫过于和‘小海豚’们共同度过的时光。那精心策划的生日会，是我第一次在异乡与这么多人一起庆祝。烛光摇曳，映照着一张张真挚的笑脸，陌生的距离在欢声笑语中渐渐消融。十五运会像一条温柔的纽带，不仅联结起新的友谊，也让旧日的情谊愈发深厚。”